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Un benchmark a permis d’identifier des pistes d’amélioration pour une structure publique confrontée à des tensions internes. En analysant les pratiques d’organisations similaires, nous avons mis en lumière des solutions concrètes pour améliorer la situation et rétablir l’harmonie au sein des équipes. Ce processus a offert une vision claire et inspirante, apportant des pistes pour assurer la pérennité de l’organisation, améliorer les processus et mieux répondre aux attentes des usagers, tout en s’appuyant sur des données objectives.